Customer-Care-Center

Durch unser GROUP7-eigenes Customer-Care Center bieten wir Ihnen eine attraktive Outsourcing Lösung an. Sie profitieren von einer durchgängigen Erreichbarkeit, höherer Kundenbindung sowie nachhaltigem Imagegewinn und optimieren zeitgleich Ihre Abläufe und Prozesskosten.

Zum GROUP7-Servicepaket gehört der vollumfängliche Customer-Service, welcher durch ein speziell geschultes und unter Ihrer Marke auftretendes Team repräsentiert wird. Unser Customer-Care-Team kümmert sich um die Bedürfnisse und die Wünsche Ihrer Kunden. Zu den Aufgaben zählen die Kundenbetreuung und Verkaufsunterstützung per Telefon, E-Mail und via Online-Shop, die Auftragsannahme, -erfassung und -bearbeitung, das Reklamations- und Retourenmanagement, die Sendungsverfolgung in Echtzeit sowie die detaillierte Beratung zu einzelnen Produkten. Der Service wird in mehreren Sprachen angeboten, um internationale Kunden in ihrer Landessprache zu betreuen.

Selbst kundenspezifische und personalisierte Aufträge mit Sonderwünschen werden direkt im GROUP7-Customer-Care-Center entgegengenommen und in die Tat umgesetzt.

Unsere Leistungen

  • Adress- und Stammdatenpflege / Bestandskundenpflege
  • Beschwerdemanagement / Ticketing
  • Produktberatung (Gebrauch, Pflege etc.)
  • Aufbau einer Kontakt- und Kundenhistorie
  • Bestellannahme und Auftragsbearbeitung
  • Annahme und Bearbeitung von Retouren und Reklamationen
  • Reparaturprozesse mit / ohne Garantie (inkl. Erstellung von Kostenvoranschlägen)
  • Vertriebsunterstützung
  • Erstellen von Angeboten, Rechnungen, Gutschriften
  • Verkaufsaktionen (Sonderpreise, Up- und Crossselling, Saisonverkäufe, etc.)
  • Terminvereinbarungen (Außendienstkontakte, Messe-, Eventtermine etc.)
  • Neukundengewinnung

 

Geringere Prozesskosten, maßgeschneiderte Zielgruppenansprache und Steigerung der Verkaufsquoten sind nur ein Bruchteil des Mehrwertes, den Sie erzielen können. Schwerpunkte sind hier die Kundenbetreuung und das Retourenmanagement. Falls gewünscht, kann das GROUP7-Kundencenter komplette vertriebsunterstützende Aufgaben zeitsparend und effektiv übernehmen.