Retourenmanagement

GROUP7 verfügt über langjährige Erfahrung im Retourenmanagement und bietet einen schnellen und umfassenden Service. Übertragen Sie uns die Verantwortung für die taggleiche Retourenabwicklung Ihrer Sendungen und profitieren Sie von freiwerdenden Kapazitäten sowie geringerem Personalaufwand.

Ein erfolgreiches Retourenmanagement steigert nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden, sondern ermöglicht Ihnen zusätzlich eine Ersparnis von Kosten und Zeit. Dadurch wird Ihr Unternehmensgewinn entscheidend beeinflusst. 

Die Besonderheit der GROUP7-Retourenlogistik liegt in der alle Prozesse integrierenden, web-basierten ERPII-Lösung. Ob Auftraggeber, Kundenbetreuer oder Logistikfachkraft: alle Beteiligten haben Zugriff auf die augenblicklichen Retourenkennzahlen. Transparenter Informationsfluss in Echtzeit ermöglicht ein schnelles Erkennen von Abweichungen. 

Falls gewünscht, wird Ihr Kunde über den Retourenstand per E-Mail informiert. Dieser erhält eine Nachricht, wenn sein Retourenpaket den Wareneingang passiert und somit die Rückbuchung des Geldbetrages angestoßen wurde.

Unsere Leistungen

  • Auslieferung der ursprünglichen Ware mit Rücksendeschein / -label, inkl. Angabe des Rücksendegrundes
  • Annahme der Retoure z.B. mit Barcode-Scannern / Dokumentation der Retoure mit Foto
  • Qualitätsprüfung der retournierten Ware
  • Reparatur / Aufbereitung mangelhafter Ware / Value Added Services
  • Wiederverpackung, Ordnen, Verschweißen, Umverpacken
  • Wiedereinlagerung einwandfreier Ware, inkl. Rückbuchung in den Lagerbestand
  • Austausch der Ware mit taggleichem Retourenmanagement
  • Kommunikation / IT-Information Auftraggeber z.B. Ware korrekt angekommen und eingelagert
  • Kommunikation mit dem Kunden via GROUP7-eigenem Customer-Care-Center z.B. Kundeninfo per E-Mail über Retourenstand
  • Entsorgung / Verwertung nicht mehr verwendbarer Ware
  • Dokumentation aller Vorgänge
  • Zahlungsrückabwicklung / Versand Ersatzartikel

 

Überlassen Sie uns Ihr Retourenmanagement und sichern Sie sich dadurch eine zügige, reibungslose und flexible Abwicklung.